Vous y trouverez des informations précieuses pour améliorer la qualité de vos produits et services, satisfaire vos clients et assurer la pérennité de votre organisation.
Quels sont les principes fondamentaux de la gestion de la qualité ?
Les principes fondamentaux de la gestion de la qualité .
Ils correspondent aux fondements et aux dernières évolutions du mouvement qualité.
On retrouve par exemple certains principes des pères fondateurs de la qualité comme le leadership, l’amélioration continue...
Ils se traduisent également dans les pratiques du management total de la qualité et se retrouvent aussi dans les critères des prix qualité comme le leadership, l’orientation client et l’approche processus.
Comment mettre en place une démarche qualité dans mon entreprise ?
La mise en place d'un système de management de la qualité en vue d'une certification à la norme ISO 9001 peut comporter huit étapes.
La première étape consiste à définir des principes de management et d'organisation, puis à les appliquer à différentes organisations de différents secteurs dans différents pays.
Les cinq chapitres d'exigences de la norme portent respectivement sur la documentation relative à la qualité, l'engagement de la direction, le management des ressources ainsi que sur la réalisation du produit (service) et de mesures, d'analyses et d'améliorations.
Le recours à un consultant extérieur peut être utile pour accompagner cette démarche, mais cela dépend des ressources et des compétences internes de l'entreprise.
Le coût d'une certification dépend de plusieurs facteurs, tels que la taille de l'entreprise, le nombre de sites à certifier, le niveau de maturité du système de management de la qualité, etc..
Quels sont les outils et les méthodes les plus efficaces pour améliorer la qualité de mes produits ou services ?
Plusieurs outils et méthodes pour améliorer la qualité de vos produits ou services :
Parmi les outils les plus couramment utilisés, on peut citer le Diagramme de Pareto, le Diagramme d'Ishikawa, la méthode des 5S, le PDCA (Plan-Do-Check-Act), la méthode Kaizen, le Six Sigma, etc.
Ces outils et méthodes peuvent être utilisés seuls ou combinés pour répondre aux besoins spécifiques de votre entreprise.
Il est important de choisir les outils et méthodes les plus adaptés à votre contexte et de les mettre en œuvre de manière cohérente et systématique pour obtenir des résultats durables.